遭強烈反彈後，Standard Chartered執行長為發表「低價值人力資本」將由AI自動化取代的言論造成的傷害致歉

(SeaPRwire) –   隨著越來越多雇主宣揚自動化特定職位甚至整個部門的機會，員工們正焦急地等待著他們職業生涯的命運。例如，Standard Chartered 的執行長 Bill Winters 最近表示，該全球性銀行可以利用先進技術取代「低價值人力資本」（lower value human capital）——但在引發軒然大波後，他現在正收回這一立場。

這位嬰兒潮世代的銀行領導人在 LinkedIn 上承認，他的言論讓一些同事感到不安。「我之前的貼文收到了很多支持，但仍有人對我的措辭提出質疑，我知道這讓一些同事感到難過，」Winters 寫道。「對此我深表歉意。」

這位金融界領袖最初是在上週二於香港舉行的投資者簡報會上發表這些爭議性言論的，他說：「[AI] 在某些情況下，正以我們投入的金融資本和投資資本，取代低價值的人力資本。」

儘管 Winters 也補充說，公司正在給予員工「一切機會進行重新定位」和技能再培訓，但將部分員工標記為科技革命中價值較低的人，很快引發了批評。

Winters 在上週五發布的一篇 LinkedIn 貼文中重申了他的 AI 言論，確認「後勤」企業職能職位將在未來四年內減少約 15%——並表示 Standard Chartered 正努力將處於易受自動化影響的「低價值」職位的人員轉移到「高價值」職位。

在關於 AI 取代職位的討論日益激烈之際，執行長的言論引發了強烈反彈。包括 Amazon、Meta、Accenture 和 UPS 在內的主要雇主，都將大規模裁員和減少招聘與 AI 驅動的工作效率掛鉤。

根據美國國家經濟研究局（National Bureau of Economic Research）的數據，僅去年一年，就有約 55,000 個職位因該技術而被裁減，預計到 2026 年，還將有 502,000 個職位因同樣原因流失。

批評者抨擊執行長對 AI 取代職位的立場——但公司稱這是「負責任的雇主應有的作為」

事實證明，執行長試圖澄清其立場的做法並未奏效，該貼文引發了數百條回應。

一些評論者指出了將職位視為次等並進行自動化的危害，一位用戶寫道：「『斷章取義』是書中最古老的推卸責任方式。如果你要裁減 15% 的員工，那麼『為新機會建立技能』的說法就站不住腳——這是在侮辱人們的智商。」

其他人則對他的措辭選擇表示失望，但讚賞他在該問題上的透明度。「這是每個組織最終都必須面對的對話，」另一人評論道。

於是 Winters 又發了一篇貼文再次解釋自己。同一天，這位執行長發布了其言論的完整逐字稿，試圖將情況置於背景中。這一次，他承認並為其措辭選擇所造成的困擾道歉。

在給予媒體的回應中，Standard Chartered 的代表強調了 Winters 將員工隊伍轉型為技能導向型公司的承諾。該公司表示，也將為全球銀行內外提供「高技能、長期就業」的未來機會。

「多年來，Standard Chartered 一直積極投資，幫助那些職位可能被自動化取代的同事建立新機會所需的技能，」該代表表示。「這是一個負責任的雇主應該做的，我們在支持內部轉型方面的記錄很強。我們將繼續負責任地行動，幫助我們的員工取得成功。」

儘管面臨反彈，執行長們仍對 AI 自動化持開放態度

面對 AI 革命，不乏有公司在裁減職位、減少員工人數和放緩招聘。然而，一些在自動化問題上直言不諱的人卻遭到了公眾的反彈。

去年 4 月，Duolingo 的共同創辦人兼執行長 Luis von Ahn 在 LinkedIn 上發布了一封發給所有員工的電子郵件，詳細說明了他對公司成為「AI 優先」的願景。這包括逐步淘汰工作可以被自動化的承包商，並限制團隊僅在職位無法由 AI 完成的情況下才招聘新員工。

他的言論遭到了迅速的反彈，僅一週後，這位執行長透過增加「更多背景」收回了該聲明。這位共同創辦人表示，Duolingo 正在幫助其員工「感到有能力並準備好使用該技術」，同時補充說該技術不會取代人類的工作。

「明確地說：我不認為 AI 會取代我們員工所做的工作（事實上，我們正以與以前相同的速度繼續招聘），」von Ahn 在 LinkedIn 上寫道。「我將其視為加速我們工作的工具，以相同或更好的品質完成。我們越早學會如何使用它，並負責任地使用它，從長遠來看，我們就會越好。」

Klarna 的執行長 Sebastian Siemiatkowski 也對 AI 自動化話題直言不諱。這位千禧世代企業家曾表示，「AI 已經可以完成我們人類所做的所有工作。」

2023 年底，他的觀點在價值 64 億美元的金融科技公司 Klarna 得到落實，當時 Klarna 停止了招聘；透過讓自然減員發揮作用，到 2024 年，該公司的員工隊伍減少了約 1,000 人，據報導，透過將 AI 用於行銷需求、減少律師時間和優化溝通，每年為公司節省了約 1,000 萬美元。

去年，這位執行長甚至選擇派遣一個 AI 版本的自己來宣布公司的第三季業績。諸如刻意進行技術驅動的裁員之類的斷言肯定會引起審視，但 Siemiatkowski 並不像他的某些同行那樣迴避這個話題。

「我覺得我的許多科技界同行在這個話題上說得不夠到位，」Siemiatkowski 在 2025 年告訴 Bloomberg。「我認為知識工作即將發生巨大的轉變。這不僅僅是在銀行業，而是在整個社會。」

而價值 1,485 億美元的電腦軟體公司 Salesforce 的執行長 Marc Benioff 在這個話題上也毫不避諱。

該公司裁減了至少 4,000 個客戶支援職位，改由 AI 代理來處理這些工作，並指出就 Salesforce 的業務互動而言，大約「50% 是與代理互動，50% 是與人類互動。」

雖然旁觀者可能會對技術成為他們的新同事這一想法感到驚訝，但 Benioff 表示這種 AI 與人類共存的勞動力並非反烏托邦：「這就是現實，至少對我來說是這樣。」

「我能夠重新平衡我的支援人員編制，」Benioff 去年在 The Logan Bartlett Show 上說。「我已經將它從 9,000 人減少到約 5,000 人，因為我需要的人手更少了。」